Chính sách an toàn thực phẩm

1. Điều kiện yêu cầu bồi thường, giải quyết khiếu nại:

1. a) Đơn hàng có khai báo thông tin giá trị hàng hóa trên hệ thống HikoLog. Riêng đối với đơn hàng Yêu cầu Lấy về Hàng Đổi/Trả, HikoLog không chịu trách nhiệm về giá trị hàng hóa, mức bồi thường tối đa 4 lần cước phí.
2. b) Đơn hàng đạt yêu cầu theo Quy định hàng hoá (File đính kèm).
3. c) Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ/người thanh toán cước phí đơn hàng.
4. d) Đơn hàng có giấy tờ chứng minh giá trị hàng hoá (hoá đơn nhập hàng, hoá đơn mua hàng…) hoặc căn cứ định giá thuyết phục HikoLog chấp nhận khớp với thông tin kê khai trên hệ thống HikoLog.
5. e) Các trường hợp được coi là hư hỏng không thuộc về trách nhiệm của HikoLog.

- Bao bì nguyên vẹn, không có âm thanh vỡ, nát.

- Bao bì nguyên vẹn, không có dấu hiệu thấm ướt ( Đối với hàng hóa chất lỏng).

- Bao bì nguyên vẹn, lỗi hư hỏng thuộc về nhà sản xuất.

- Bao bì nguyên vẹn, lỗi sản phẩm bên trong ( Thiếu, sai sản phẩm, …).

- Hàng hóa bất thường, HikoLog đã xác nhận với người bán/ người gửi.

- Bao bì nguyên vẹn, hư hỏng do đóng gói không đảm bảo.

1. f) Các trường hợp được coi là hư hỏng hàng hóa do vận chuyển:

- HikoLog xác nhận hư hỏng.

- Hàng hóa hư hỏng trong quá trình giao/hoàn hàng của HikoLog nếu người gửi cung cấp được bằng chứng (Ảnh chụp, video,…) nguyên vẹn của hàng hóa khi bàn giao cho HikoLog và bằng chứng (Ảnh chụp, video,…thể rõ mã vận đơn) tình trạng hư hỏng của hàng hóa khi nhận bàn giao từ HikoLog mà HikoLog không cung cấp được biên trong đó có thông tin xác nhận của người nhận/người gửi về tình trạng nguyên vẹn của bưu kiện khi giao/hoàn.

- Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng: (i) HikoLog  sẽ bồi thường cho trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng mà không có nghĩa vụ phải truy cứu nguyên nhân của các hư hỏng đó; (ii) Mức độ hư hỏng của Bưu gửi và Giá trị Bưu gửi sẽ do các Bên cùng xem xét thoả thuận; và (iii) trong trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng trên 30% hoặc hàng bị tráo đổi thì HikoLog sẽ được quyền sở hữu hàng hóa trong Bưu gửi đó và Khách hàng có nghĩa vụ hoàn trả lại kiện hàng đền bù cho HikoLog, khi nhận được kiện hàng khiếu nại, HikoLog sẽ tiến hành thanh toán tiền đền bù theo đúng quy trình giải quyết khiếu nại đền bù. 

1. g) Thời gian chấp nhận xử lý: 

- 02 tháng, kể từ ngày lấy hàng đối với khiếu nại về việc mất đơn hàng.

- 01 tháng, kể từ ngày nhận bưu gửi đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước, về khiếu nại trả hàng hoàn và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

1. h) Đối với đơn hàng không thỏa một trong các điều kiện nêu trên, HikoLog sẽ đền bù cho khách hàng tối đa 4 lần cước phí gửi hàng.
2. i) HikoLog không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh khác mà không có thỏa thuận trước.

 

2. Mức bồi thường thiệt hại

2.1. Đối với đơn hàng có thu hộ và có khai giá trên hệ thống: Giá trị đền bù được xác định dựa trên hóa đơn hợp lệ của bưu kiện và bảo hiểm, cụ thể như sau:

Dịch vụ	Tiền thu hộ/khai giá	Bảo hiểm	Hóa đơn	Giá trị đền bù
EXPRESS	< 1.000.000 VND	-	Không	4 lần cước phí
			Có	100% Giá trị vận đơn
	≥ 1.000.000 VND Và < 20.000.000 VND	Có	Không	4 lần cước phí
			Có	100 % Giá Trị Vận Đơn
		Không	Không	4 lần cước phí
			Có	4 lần cước phí
BGS	< 3.000.000 VND	-	Không	4 lần cước phí
			Có	100% Giá trị vận đơn
	≥ 3.000.000 VND Và < 50.000.000 VND	Có	Không	4 lần cước phí
			Có	100 % Giá Trị Vận Đơn
		Không	Không	4 lần cước phí
			Có	4 lần cước phí